Wij zijn trots op de kwaliteit van onze dienstverlening. Hopelijk deelt u deze mening. Het kan voorkomen dat u ergens ontevreden over bent of een suggesties voor verbetering hebt. We horen dit graag, zodat we altijd onze kwaliteit op peil kunnen houden. Uiteraard worden klachten vertrouwelijk behandeld.  

1. Indienen van een klacht  

Een klacht kan je aan iedere medewerker van TerraScope kenbaar maken. Dit kan telefonisch en per mail. Wij nemen uw inbreng serieus en zorgen graag voor een juiste afhandeling. Wanneer je per mail contact opneemt, vergeet dan niet de contactgegevens te vermelden. Je ontvangt binnen twee werkdagen een ontvangstbevestiging.  

2. Behandeling  

De TerraScope medewerker zal proberen de klacht direct op te lossen. Is dit niet direct mogelijk, dan zal er uiterlijk binnen twee werkdagen telefonisch contact worden opgenomen. Mochten er vragen zijn, dan neemt de medewerker of diens leidinggevende ook contact op. Alles om de klacht zo snel mogelijk op te lossen.  

3. Afhandeling 

Ons doel is om samen tot een oplossing te komen die naar tevredenheid is. Na elke afhandeling, krijg je van de TerraScope medewerker een mail waarin kort de klacht beschreven staat en de vooraf afgestemde oplossing.